Perguntas Frequentes
Última atualização: 24 de maio de 2026
Encomendas e Envio
Quanto tempo demora a chegar?
Em Portugal Continental, 1 a 3 dias úteis (CTT). Nas Ilhas, 2 a 15 dias úteis. Encomendas pagas antes das 15h00 saem no mesmo dia útil.
Quanto custa o envio?
Continente: Correio Azul 5,90 € (1 dia) ou Correio Normal 3,90 € (3 dias). Grátis em compras ≥ 50 €. Ilhas: Expresso 9,90 € (2 dias) ou Normal 5,90 € (5–15 dias).
Como acompanho a minha encomenda?
Receberá um e-mail com o código de rastreamento CTT assim que a encomenda for entregue à transportadora.
Devoluções e Trocas
Posso devolver uma peça que já experimentei?
Depende da peça. Peças exteriores (casacos, hoodies, t-shirts soltas) podem ser devolvidas em 14 dias se estiverem com etiqueta e sem uso. Peças íntimas/desportivas em contacto com a pele (sutiãs desportivos, leggings, roupa interior) não são devolvíveis após o selo de higiene ter sido removido — DL 24/2014, art. 17.º/1/e). Leia a Política de Devoluções antes de comprar.
E se a peça vier com defeito?
Tem direito a reparação, substituição, redução de preço ou reembolso. Garantia legal de 3 anos para bens novos (DL 84/2021). Custos de devolução suportados por nós.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Máximo 14 dias após recebermos o produto devolvido. Cartão: 5–10 dias úteis visíveis. MB WAY/Multibanco: 1–3 dias úteis.
Tamanhos
Como sei o meu tamanho?
Consulte a Tabela de Tamanhos. Medições em centímetros para bust, cintura e anca, com equivalências EU/UK/US. Em caso de dúvida, contacte atendimento@bianque.pt com as suas medidas e indicamos o melhor tamanho.
E se errar no tamanho?
Para peças exteriores, trocamos sem custos adicionais (custos de devolução por sua conta). Para peças íntimas, é essencial acertar no primeiro pedido — por isso a tabela de tamanhos é especialmente detalhada.
Pagamento
Que meios de pagamento aceitam?
Multibanco (referência), MB WAY, Visa e Mastercard. Todos processados em ambiente seguro por gateway certificado PCI DSS Nível 1.
Quanto tempo dura a referência Multibanco?
48 horas. Se não for paga nesse prazo, a encomenda é automaticamente cancelada sem custos.
Os meus dados de cartão são guardados?
Não. Não armazenamos dados de cartão nos nossos servidores. Toda a transação é encriptada e processada pelo gateway externo certificado.
Conta e Privacidade
Preciso de criar conta para comprar?
Não. Pode comprar como convidado. Criar conta apenas torna mais rápido recompras futuras e dá acesso ao histórico.
Como apago os meus dados?
Envie pedido para atendimento@bianque.pt. Responderemos em 30 dias máximo (RGPD, art. 17.º). Os dados de faturação são conservados 10 anos por obrigação fiscal (Código IVA).
Outras questões
Como faço uma reclamação?
Contacte-nos primeiro por atendimento@bianque.pt — resolvemos em 24 horas úteis. Pode também usar o Livro de Reclamações Eletrónico ou a RAL CNIACC.
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